Rückerstattungsrichtlinie
So gehen wir mit Rückerstattungen, Widerrufsrechten und Ausnahmen bei digitalen Leistungen um.
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige, über unsere Website angebotene digitale Inhalte und Services (z. B. Downloads, Reports, Online-Workshops, Beratungspakete), sofern für das jeweilige Angebot nicht ausdrücklich abweichende Bedingungen genannt sind. Die meisten Inhalte auf unserer Seite sind kostenlos und nicht erstattungsfähig, da kein Kauf stattfindet.
2. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher
- Du hast als Verbraucher in der EU grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss.
- Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Ausführung begonnen hat und du dem ausdrücklich zugestimmt sowie deine Kenntnis vom Erlöschen bestätigt hast.
- Bei Dienstleistungen, die vor Ablauf der 14 Tage beginnen, zahlst du ggf. einen anteiligen Betrag für bereits erbrachte Leistungen.
3. Nicht erstattungsfähige Leistungen
- Individuelle Beratungen/Workshops nach Durchführung.
- Digitale Downloads, wenn du dem sofortigen Beginn zugestimmt und das Widerrufsrecht dadurch verloren hast.
- Gutscheine/Guthaben, sofern nicht anders geregelt.
4. Ablauf einer Rückerstattung
- Kontakt aufnehmen: Sende Anfrage an [email protected] mit Bestellnummer, Produkt/Service, Grund der Anfrage.
- Prüfung: Wir prüfen Anspruch und Status (z. B. Leistung begonnen, Download erfolgt).
- Erstattung: Bei Genehmigung erfolgt Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.
Wir können zur Identitätsprüfung zusätzliche Informationen anfordern.
5. Sonderfälle & Kulanz
Bei technischen Problemen, doppelten Abbuchungen oder fehlerhaften Bereitstellungen bemühen wir uns um schnelle Lösungen (Ersatzzugang, Terminverschiebung, Teil- oder Vollerstattung). Kulanzentscheidungen erfolgen fallweise.
6. Gebühren & Abzüge
Transaktions- oder Plattformgebühren können – sofern nicht von Anbietern automatisch erstattet – vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Hierüber informieren wir im Einzelfall transparent.